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我很乐意帮您搬运,但请合理付费

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我很乐意帮您搬运,但请合理付费

发布日期:2019-10-28 作者: 点击:

前两天,有师傅反映他曾遇到过

个别不愿意付搬运费的客户
很是头疼
image.png

可能有个别客户接触货运行业不多,不了解搬运费
下单时也没有仔细看额外服务提示
或是对师傅的要价产生质疑
遇到这样的客户
师傅要与客户认真解释
不要急于把客户放在自己的对立面
别说“你自己搬吧”,要向客户说清楚行业规则
自己是合理收取搬运费用
并说明自己会给客户提供满意的搬运服务
小编问了一位平台的加入平台3年的老师傅
他是这样回答的

image.png


小编建议师傅们注意与客户沟通的方式
合理收取自己应得的额外费用
一起来看看咱们可以收取哪些额外费用
怎么才能顺利收取呢?

高速费、过桥费、停车费


订单行程中,通过高速、桥梁、道路时产生的费用需由客户承担;其间,因客户原因产生的停车费用,由客户承担,金额需以停车场实际收费为准。


可能产生的纠纷

1、司机在接单后未提前告知客户订单会产生高速费,导致客户以为司机乱加价;

2、司机未在协商好的地方停车。


正确做法
接单后在致电客户时,如订单路程需要走高速,提前与客户说明会有额外的高速费与客户协商在装卸货方便的地方停车,并告知可能产生的停车费用。(提示:有票据的费用,师傅们一定记得要票据,并及时提供给客户哦)


等候费


平台装货、卸货有一定的免费等候时长,超过该时长后会收取费用。不同车型免费等候时长不同,您可以通过司机端APP【我的】-【司机工具】-【收费标准】进行查看,该费用线上收取。


可能产生的纠纷

司机未提前告知客户,超时等候后,客户才注意到有等候费。


正确做法
在接单后,订单可能产生的等候费用建议提前告知客户,这样也能给您节省时间


搬运费


接单后客户有搬运需求,司机可与客户协商搬运费或根据平台搬运费工具计价收费。您可在司机端APP首页点击【我的】-【司机工具】-【搬运费工具】进行查询参考。


可能产生的纠纷

1、客户不知道有此项费用;

2、客户不认可司机给出的搬运费金额。


正确做法
接单时需结合实际情况提前跟客户协商搬运费,参考平台给出的价格合理收取,搬运费包括装货和卸货,建议与客户提前进行礼貌沟通,避免产生误会。

您在表达时一定要表达出这样的意思:您很愿意帮客户搬运,相应的依据行业标准,客户应该付出相应的费用,并且您的要价合理,搬运服务好,一定让客户满意

小编相信师傅们已经很了解了

大家在接单过程中

注意提前和客户礼貌沟通可能产生的额外费用哟

按照实际情况合理收取您该有的回报~

遇到不理解的客户,要耐心解释

继续加油吧,师傅!


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关键词:开瑞新能源,快狗打车,中造鑫车

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